Wie man mit der Versandverzögerung beim Import aus China umgeht

Versandverzögerungen kommen im Handelsbereich ziemlich häufig vor.

Die Gründe können sehr unterschiedlich sein, aber am Ende können solche Verzögerungen Ihr Geschäft erheblich beeinträchtigen.

Die Bewältigung dieses Problems kann viel Willen und Geschick erfordern, aber es ist durchaus möglich, eine möglichst reibungslose Zustellung Ihrer Sendungen aus China zu garantieren.

Bitte machen Sie sich mit diesem Leitfaden vertraut, wenn Sie die besten Tipps und Tricks zum Umgang mit Versandverzögerungen erfahren möchten.

Erwähnen wir auch, dass unser Artikel sowohl für Käufer als auch für Verkäufer geeignet ist.

Haben Sie keine Angst, dies ist ein sehr seltenes Szenario, aber wir werden Sie nicht belügen – manchmal passiert es. 

In China ist eine solche Möglichkeit jedoch aufgrund der harten Bestrafung von Dieben minimal.

Wie oft kommt es zu Lieferverzögerungen?

Versandverzögerungen sind weitaus häufiger, als jeder denken möchte.

Das gilt nicht nur für China.

Laut den weltweiten Statistiken verzögern sich normalerweise 6 bis 12 % der Sendungen, unabhängig von der Reederei oder dem Spediteur.

Im Durchschnitt ist also jedes zehnte Paket verspätet.

In Zeiten, in denen Dienstleistungsunternehmen überlastet sind, kann diese Zahl noch weiter auf über 30 % steigen.

Eine von fünf Sendungen hat mit bestimmten Problemen während des Zustellvorgangs zu kämpfen (wie Verzögerungen oder falsch erhobene Gebühren).

Sogar Spediteurgiganten wie USPS und FedEx haben Probleme mit dem Timing ihrer Sendungen.

Laut Statistiken der US-Regierung betrug die Verzögerungsrate im Januar 2020 12.87 % (für USPS- und FedEx-Pakete, die zwischen den USA und Kanada verschickt wurden).

Apropos chinesischer Handelsmarkt, die Situation mit Versandverzögerungen ist ziemlich gleich.

Es gibt keine offiziellen Zahlen über den Prozentsatz der verspäteten Sendungen.

Wir glauben jedoch, dass jedes Jahr etwa 10 % der Fracht beim Versand aus China verspätet sind.

Was ist eine mögliche Verzögerung?

Manchmal sehen Sie beim Verfolgen Ihrer Pakete den Tracking-Status „mögliche Verzögerung“.

Dies bedeutet, dass das Paket von Ihrem Versandunternehmen erhalten wurde, es sich jedoch aus irgendeinem Grund verzögern kann.

Zum Beispiel gab es eine Störung im Transport- oder Liefernetzwerk.

Das kann zum Beispiel eine Überschwemmung oder ein Verkehrsunfall sein.

Warum kommt es zu Verzögerungen bei LTL-Frachten? Wie kann man sie vermeiden?

Der Hauptgrund warum LTL-Frachtverzögerungen passieren, ist die Unmöglichkeit Ihrer Reederei, den Container rechtzeitig zu befüllen.

Logischerweise möchte niemand Ihr einzelnes Paket in einem riesigen leeren Container versenden.

Daher kann es einige Zeit dauern, bis das Versandunternehmen auf andere Bestellungen wartet.

Wie hoch sind die Liegegebühren? Wer bezahlt sie?

Liegegeld bezieht sich im internationalen Handel auf Gebühren, die der Charterer an den Reeder für verspätete Be- und Entladevorgänge zahlt.

Offiziell ist Liegegeld eine Form der Vertragsstrafe für die Verletzung der Liegezeit, wie sie im maßgeblichen Vertrag festgelegt ist.

Was sind die Hauptgründe für Lieferverzögerungen?

Es gibt viele Szenarien, die zu Versandverzögerungen führen können.

Wir haben die beliebtesten von ihnen nach internationaler Praxis zusammengestellt.

Die am weitesten verbreiteten Situationen sind die folgenden:

# 1. Der Versand wurde aufgrund von schlechtem Wetter verzögert

Das Wetter lässt sich nicht ändern und wirkt sich negativ auf alle Verkehrsmittel aus. Dies gilt insbesondere für die Lieferung per Schiff.

# 2. Die Ladung verzögert sich wegen Hafenüberlastung

Selbst bei sorgfältiger Logistik können Hafen- und Fluglinienbetreiber das Volumen zukünftiger Operationen nicht vorhersagen.

Dies kann zu Überlastungen auf den Hauptrouten und schließlich zu Lieferverzögerungen führen.

# 3. Der Transport hat seinen Weg für zusätzliche Abholungen geändert

Es passiert nicht so oft, aber die Spedition kann zusätzliche Aufträge erhalten, wenn der Transport bereits begonnen hat.

Das Schiff/Flugzeug kann also zusätzliche Stopps einlegen, um solche Abholungen vorzunehmen.

# 4. Mangel an benötigter Ausrüstung oder Platz auf dem Transport

Diese Situation tritt aufgrund von Logistikfehlern auf.

Die Reederei kann den Transport wählen, der nicht alle erforderlichen Spezifikationen für eine erfolgreiche Warenbeförderung erfüllt.

Es gibt auch äußerst seltene, aber gefährliche Situationen, die im internationalen Handel auftreten können:

# 1. Ihre Fracht wurde an den falschen Ort geliefert

Das ist eine ziemlich schwierige Situation. Ja, der Spediteur wird sein Bestes tun, um Ihnen die Ware schließlich zu liefern, es kann jedoch viel Zeit in Anspruch nehmen.

Sie können eine Art Entschädigung von der Reederei verlangen oder Spediteur in diesem Fall.

# 2. Hafenbetreiber haben Ihre Ladung verloren

Aufgrund eines logistischen Fehlers kann Ihre Fracht unter der falschen Nummer an das falsche Speditionsterminal geliefert werden.

# 3. Ihr Container wurde gestohlen

Solche Gefäße durchlaufen immer noch verschiedene Qualitätstests, aber sie scheinen sehr oft kaputt zu gehen.

# 4. Der Transport ist kaputt

Die überwiegende Mehrheit der Reedereien verwendet veraltete Transportmittel, die mit einem Rabatt gekauft wurden.

Umgang mit Lieferverzögerungen (als Käufer)

Um fair zu sein, hat der Käufer wenig zu tun, wenn es um die Versandverzögerung selbst geht.

Aber es gibt einige präventive Mittel, die Ihnen helfen können, eine solche Situation ganz zu vermeiden oder auf ein Minimum zu verkürzen.

Schauen wir uns einige Beispielszenarien genauer an, die im internationalen Transport recht häufig vorkommen.

# 1. Kein Platz auf dem planmäßigen Transport

Wie oben erwähnt, scheint es manchmal so, dass das Transportmittel, das für den Transport Ihrer Sendung ausgewählt wurde, nicht genügend Platz oder Ausrüstung dafür hat.

Was zu tun ist: Buchen Sie die benötigte Anzahl von Plätzen für Ihre Fracht im Voraus (ca. zwei Wochen bevor Ihre Waren zur Auslieferung bereit sind).

Wenn Sie Bansar als Ihren Spediteur wählen, können Sie uns jederzeit kontaktieren und Ihre spezifischen Versandanforderungen angeben.

Wir möchten Ihr vertrauensvoller Partner sein, nicht nur ein Verkäufer von Transportdienstleistungen.

# 2. Ihre Produkte können nicht rechtzeitig zum Hafen geliefert werden

Wenn Sie FCL (Full Container Load) bestellen, befüllen die Lieferanten die Container in der Regel selbst und liefern sie an den Abholort.

Bei der LCL-Sendung (Less than Container Load) liefert der Lieferant die Ware an die Lager des Spediteurs für die folgende Konsolidierung.

Und hier gibt es immer einen bestimmten Stichtag, den der gewählte Spediteur vorgibt.

Mit diesem Datum herumzuspielen bedeutet, den geplanten Transport zu verpassen.

Was zu tun ist: Bestellen Sie den leeren Container so früh wie möglich (mindestens 7 Tage).

Auch wenn Landlieferung beteiligt ist, vergessen Sie nicht, es früher zu bestellen, da es das instabilste Transportmittel ist

# 3. Falsche Wahl des HS-Codes für Ihre Waren

Es ist kein Geheimnis, dass die Lieferanten auf der Grundlage des HS-Codes eine Steuerrückerstattung bei der Regierung beantragen können.

Eine solche Rückerstattungsrate kann bis zu 17 % betragen, was kein schlechtes Geld ist, wie Sie annehmen können.

Dies ist der Hauptgrund, warum einige Lieferanten möglicherweise absichtlich den falschen HS-Code verwenden.

If Zollpersonal Wenn Sie so etwas herausfinden, können sie Ihre Waren aufbewahren, bis der Verkäufer den HS-Code ändert.

Außerdem kann der Lieferant verpflichtet sein, Strafgebühren zu zahlen.

Was zu tun ist: Arbeiten Sie mit vertrauenswürdigen und zuverlässigen Lieferanten zusammen.

Bansar kann Ihnen auch bei den Transportpapieren helfen, um solche Situationen im Voraus zu vermeiden.

# 4. Pflichten im Zusammenhang mit Eigentumsrechten

Wenn Sie Produkte unter einer bestimmten Marke kaufen, benötigen Beamte möglicherweise ein Autorisierungsschreiben vom Eigentümer dieser Marke.

Es kann Sie viel Zeit und Geld kosten, wenn Sie nicht alles früher vorbereiten.

Was zu tun ist: Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie mit patentierten Lieferanten arbeiten.

Stellen Sie außerdem, wie oben erwähnt, sicher, dass Sie alle Unterlagen im Voraus vorbereiten.

# 5. Das Schiff fuhr aufgrund des Wetters spät ab

Dies ist ein Szenario, in dem Sie alles tun können.

Ja, Sie können versuchen, an Wettervorhersagen zu glauben und heiße Jahreszeiten für Ihre Lieferung abzuholen, aber die Lieferzeit wird dadurch nicht zu 100 % gewährleistet.

Abgesehen von dem oben genannten Szenario können Sie sich tatsächlich auf unvorhergesehene Umstände vorbereiten und sich eine rechtzeitige Lieferung garantieren.

Der einfachste Weg, dies zu tun, ist, alles im Voraus zu planen.

Arbeiten Sie mit Ihrem Lieferanten und Spediteur zusammen, um Ihre Versandprozesse so schnell wie möglich zu gestalten.

Andere Tipps

Im Transitprozess ist die Schiffsänderung der am weitesten verbreitete Fall.

Auch an diesem Szenario können Sie nichts ändern, selbst wenn Sie die Hilfe eines Spediteurs in Anspruch nehmen.

Aber ein solcher Agent wird der erste sein, der die Informationen vom Spediteur erhält, also wird er Sie so schnell wie möglich über die Verzögerung informieren.

Wenn das Versandverfahren abgeschlossen ist, kann es immer noch zu Problemen kommen.

Verspätungen in den Häfen können aus verschiedenen Gründen auftreten, darunter Arbeiterstreiks, Überlastung der Terminals usw.

Denken Sie an chinesische Feiertage

Wenn Sie regelmäßig mit chinesischen Lieferanten zusammenarbeiten, wissen Sie vielleicht bereits, wann in China Feiertage sind.

Die überwiegende Mehrheit der Käufer weiß jedoch nichts über solche Dinge.

Dies geschieht aufgrund der kulturellen Kluft zwischen China und dem Ausland.

Es gibt eine große Anzahl verschiedener Feiertage in China, die normalerweise von ein paar Tagen bis zu drei Wochen gefeiert werden.

Beachten Sie, dass folgende Feiertage die Lieferzeit beeinflussen können:

  1. Nationalfeiertag (erste Oktoberwoche).
  2. Chinese New Year (kann nach dem Mondkalender drei Wochen lang gefeiert werden).

Der Nationalfeiertag ist eine Zeit, in der die meisten Chinesen ins Ausland reisen oder ihre Verwandten im ganzen Land besuchen.

Es besteht eine große Wahrscheinlichkeit, dass sich die Antwort Ihres Spediteurs oder Lieferanten während dieses Feiertags verzögert.

Neujahr kann bis zu drei Wochen dauern, wobei ein großer Prozentsatz der Menschen im ganzen Land umzieht.

Für den größten Teil der hart arbeitenden Menschen ist dies die einzige Chance im Jahr, sich von ihren Pflichten zu erholen.

Nicht alle drei Wochen sind eigentliche Feiertage: Offiziell dauert das chinesische Neujahr 7-10 Tage.

Wir empfehlen jedoch dringend, Lieferungen nicht für insgesamt drei Wochen zu terminieren, da es viele Ausnahmen von der oben genannten offiziellen Regel gibt.

Wie wir bereits gesagt haben, ist diese Zeit möglicherweise die einzige für die überwiegende Mehrheit der Chinesen, um sich zu entspannen und ein paar Tage mit ihrer Familie zu verbringen.

Hinweis: Das Neujahrsdatum wird nach dem Mondkalender berechnet.

Dieses Datum ändert sich also jedes Jahr; normalerweise umfasst es Ende Januar und Anfang Februar.

Was muss ich während der chinesischen Feiertage tun?

Zweifellos können Sie sich während der Urlaubszeit immer noch für den Kauf einiger Waren aus China entscheiden.

Geschäft ist immer Geschäft, und das können wir verstehen.

Beim Versand aus China kurz vor oder während der Feiertage gibt es zwei beliebteste Szenarien:

# 1. Eine Überfülle an Frachtaufträgen

Eine solche Situation tritt kurz vor dem chinesischen Neujahr im Januar auf.

Die Planung der Lieferung ist in diesem Monat sehr schwierig und die Frachtkosten sind höher als in anderen Monaten.

# 2. Fehlende Lieferaufträge

Im März hingegen dürften die Frachtkosten relativ niedrig sein, da es nach den Feiertagen an Produkten mangelt.

Hersteller brauchen also etwas Zeit, um ein neues Sortiment zu erstellen.

Sie können denken, dass es eine gute Zeit ist, um einzukaufen, aber das stimmt nicht.

Aufgrund des Auftragsmangels brauchen Spediteure viel mehr Zeit, um die Behälter zu füllen.

Was zu tun ist: Versuchen Sie, diese beiden Feiertage und ihre Folgen zu vermeiden.

Fordern Sie von Ihrem Verkäufer bestimmte Termine für das nächste neue Jahr an.

Denken Sie daran, dass Sie im Falle einer Verspätung am besten mit Ihrem Spediteur in Kontakt bleiben können.

Vergessen Sie auch nicht, Ihrer Lieferkette eine Art Puffertage hinzuzufügen.

Dies hilft Ihnen, ernsthafte Probleme zu vermeiden, wenn sich Ihre Sendung verzögert.

Umgang mit Versandverzögerungen (als Verkäufer)

Der Lieferant hat viel Macht, um mit Versandverzögerungen umzugehen, wenn es um sie geht.

Wenn eine solche Situation eintritt, kann der Verkäufer eine Reihe von Dingen tun, um den Ärger des Käufers zu lindern.

# 1. Sprechen Sie mit Ihren Kunden

Offensichtlich ist es für Sie äußerst wichtig, ständig mit Ihren Kunden zu kommunizieren.

In anderen Fällen wäre Ihr Kunde nicht nur frustriert, weil seine Ladung verspätet ist, sondern auch, weil seitens des Lieferanten absolutes Schweigen herrscht.

Sie müssen also die erste Person sein, von der Ihr Kunde solche schlechten Nachrichten erhält.

Entschuldige dich, wenn du solltest, und versuche, ihnen die Situation zu erklären.

# 2. Verwenden Sie Wirtschaftsprüfungs- und Logistikdienste, um die Aktivitäten der Spediteure zu erfassen

Dies ist eine der effektivsten Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass Sie den zeitgebundenen Service erhalten, den Sie verdienen.

Der Großteil der Reedereien bietet Rückerstattungen an, da sie den Lieferprozess aufgrund ihrer Fehler verzögern.

Aus diesem Grund müssen Sie Partner-Spediteure prüfen und jedes Mal, wenn sie die Lieferzeit vermasseln, nachträgliche Rückerstattungen fordern.

Durch die Verwendung automatisierter Audit-Services können Sie Ihre Kosten erheblich senken und eine effektive Kontrolle über Partner-Speditionen erhalten.

# 3. Finden Sie einen Echtzeit-Tracking-Service

Finden und beantragen Sie einen Dienst, der Ihnen Tracking-Informationen in Echtzeit liefert.

Nicht alle Tracking-Dienste bieten eine solche Option, aber es gibt viele präzise Systeme, die Ihnen helfen, jede Minute informiert zu sein.

Wenn Sie also von der Verzögerung erfahren, können Sie einige nützliche Aktionen ausführen: Senden Sie ein weiteres Paket an Ihren Kunden oder informieren Sie diese Person im Voraus.

# 4. Übernehmen Sie die Kontrolle über das Verzögerungsszenario

Es ist viel leichter gesagt als getan, aber Sie müssen als eine Person handeln, die die Situation wirklich lösen will.

Sie müssen nicht einmal versuchen, direkte Aktionen zu vermeiden, da dies Sie in einem schlechten Licht erscheinen lässt.

Senden Sie Ihren Kunden und Partnern keine E-Mails, wenn Sie schnell handeln möchten.

Nehmen Sie Anrufe entgegen, um sofort Updates zu erhalten und bereitzustellen. Zögern Sie nicht, Entscheidungen zu treffen, die für Ihren Kunden am besten sind.

Dadurch gewinnen Sie viel Vertrauen bei Ihren Kunden.

# 5. Geben Sie Ihrem Kunden die Macht, Entscheidungen zu treffen

Ihr Kunde wird froh sein, auch ein gewisses Maß an Kontrolle über das Verzögerungsszenario zu haben. 

Geben Sie ihnen einige Optionen oder geben Sie ihnen die Möglichkeit zu entscheiden, wie sie mit Versandverzögerungen umgehen.

Sie können ihnen Waren zum Austausch schicken und dann das verspätete Paket vom Spediteur abholen.

Oder Sie können Ihren Kunden Rabatte, Boni, Vergütungen usw. anbieten.

# 6. Sonderangebote nutzen

Wie bereits erwähnt, ist dies ein großartiger Schritt, um Ihren Kunden Sonderangebote zu machen.

Dies kann der klügste Schritt sein, um die Wut Ihrer Kunden zu beruhigen und ihnen das Gefühl zu geben, geschätzt zu werden.

Sie könnten ihnen beispielsweise 50 % Rabatt auf den Gesamtwert ihrer nächsten Lieferung gewähren.

Oder Sie können die nächsten beiden Bestellungen versandkostenfrei liefern.

Sie können Ihre eigenen Ideen entwickeln, wie Sie Ihre Kunden glücklich machen können.

# 7. Hüte dich vor leeren Versprechungen

Einige Unternehmen neigen dazu, leere Versprechungen zu machen.

Die überwiegende Mehrheit von ihnen möchte einfach nur mit dem Trend fit bleiben.

Und der heutige Trend besagt, dass die Pakete so schnell wie möglich verschickt werden sollten, nachdem die Bestellung abgeschlossen wurde.

So sehen Sie viele Spediteure, Lieferanten und Verlader, die angeben, dass die Lieferung zu 100 % in 10/15/20 Tagen und so weiter erfolgt.

Solche Aussagen bergen enorme Risiken: Wenn Sie diese Versprechen nicht einhalten, würden Ihre Kunden in Rage geraten.

Vermeiden Sie solche Dinge, wenn Sie die Einhaltung der Lieferfristen nicht wirklich garantieren können.

# 8. Verwenden Sie mehrere Versandpartners

Selbstverständlich dürfen Sie nur zuverlässige Reedereien als Partner einsetzen.

Allerdings kann selbst der vertrauenswürdigste Partner einige Probleme mit Lieferprozessen haben.

Deshalb müssen Sie ein volles Deck an Reedereien im Ärmel haben.

Sicher, dies erfordert möglicherweise eine sorgfältige Recherche Ihrerseits, um das Fachwissen der einzelnen Spediteure zu ermitteln.

Häufig gestellte Fragen

Sprechen die Incoterms 2010 von Versandverzögerungen?

Nee, Incoterms 2010 haben keine Klauseln oder klare Aussagen über die Verantwortung für Versandverzögerungen.

Wenn solche Dinge passieren, kontaktiert der Käufer den Lieferanten, der seinerseits den Spediteur kontaktiert, um dieses Szenario zu klären und eine Art Entschädigung für seinen Kunden zu erhalten.

Wie vermeide ich längere Versandzeiten (insbesondere beim Streckengeschäft)?

Die Versandzeit kann mit Hilfe verschiedener Mittel reduziert werden.

Bitte sehen Sie sich den nützlichen YouTube-Leitfaden zu diesem Thema an, der unten aufgeführt ist.

https://youtu.be/LDMzbMjujkQ

Deckt die Versicherung Verzögerungen beim Import aus China?

Güterversicherung kann die Frachtkosten für die Nichtlieferung Ihrer Produkte übernehmen.

Dies gibt Ihnen die finanzielle Sicherheit, wenn die Ware nicht geliefert wird oder der Frachtvertrag nach Bezahlung durch das Frachtunternehmen nicht erfüllt wird.

Im Falle einer Lieferverzögerung greift diese Versicherung nicht.

Es gibt jedoch spezielle Richtlinien, die Verspätungen abdecken können.

Wenden Sie sich an Ihre Versicherungsgesellschaft und fragen Sie dort nach solchen Versicherungsverträgen.

Warum benötige ich ein Beschwerdeschreiben zu Versandverzögerungen?

Möglicherweise ist ein Beschwerdeschreiben erforderlich, wenn Sie Ihre Reederei wegen der Verzögerung verfolgen möchten.

Nicht alle Lieferanten und Unternehmen werden Sie kontaktieren und sich für die Versandverzögerung entschuldigen.

Manchmal müssen Sie den Rückerstattungsprozess selbst einleiten, und deshalb benötigen Sie ein Beschwerdeschreiben.

In der Praxis handelt es sich um ein Dokument, in dem der Käufer die Fristen angibt und wie sie vom Spediteur nicht eingehalten wurden.

Sie können das grobe Beispiel für einen solchen Briefbesuch finden diese Seite.

Was kann Bansar tun, um eine verspätete Lieferung zu vermeiden?

Wir arbeiten nur mit zuverlässigen Spediteuren zusammen, damit wir Ihnen hohe Garantien geben können, wenn es um das Fehlen von Versandverzögerungen geht.

Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, wenn Sie uns in Ihrem Team des puren Erfolgs sehen möchten.

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